Contratantes de serviços de terceiros em geral, tais como profissionais de Facility Management, Manutenção Predial e Industrial, Operação, Missão Crítica, Segurança, Compras, Serviços Compartilhados, Fornecedores de serviços, Assessores Jurídicos são o público adequado. Não é necessário nenhum conhecimento prévio dos participantes, mas se recomenda que tenham, pelo menos, o nível de 2º grau.
A implantação desse tipo de contrato na empresa harmoniza as relações comerciais, uma vez que tornam público e conhecidos os parâmetros que realmente interessam atender, tanto para o contratante, quanto para o contratado. Tira o processo de avaliação da informalidade, tornando-o objetivo, tangível e rastreável. Colabora também na identificação das deficiências, essencial para um programa de melhoria contínua. Pode ser um método para definição da continuidade ou não de um contrato. Em outras, um modo objetivo de glosa contratual devido a metas não cumpridas ou de premiação por tê-las superado.